Descrição e Responsabilidades
O Analista de Relacionamento com Cooperado é responsável pelo atendimento inicial aos cooperados, seja por meio de telefone ou canais digitais. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços, bem como direcionar demandas específicas para as áreas apropriadas. Sua principal função é garantir um atendimento ágil, eficiente e com foco na satisfação do cooperado.
- Atendimento ao cooperado: Receber e direcionar demandas de cooperados via canais telefônicos ou digitais, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços da cooperativa;
- Encaminhamento de solicitações: Identificar a necessidade do cooperado e direcioná-lo para o setor ou colaborador responsável pelo atendimento especializado;
- Resolução de problemas: Mediar situações de menor complexidade, buscando resoluções rápidas e satisfatórias para o cooperado;
- Cadastro e atualização de informações: Manter atualizados os registros de cooperados no sistema da cooperativa, garantindo a precisão das informações;
- Fidelização e relacionamento: Colaborar para fortalecer o relacionamento entre cooperados e a cooperativa, com foco na retenção e satisfação;
- Proatividade na comunicação: Manter uma comunicação clara, ágil e eficiente, sempre de acordo com os valores e diretrizes da cooperativa; e
- Utilização de sistemas: Operar sistemas de atendimento e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para registrar interações e acompanhar o histórico de atendimento do cooperado.
Requisitos
- Curso técnico ou superior em áreas como Administração, Comunicação, Gestão de Cooperativas, ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico de produtos e serviços financeiros;
- Habilidade com sistemas de atendimento e CRM;
- Boa fluência verbal e escrita; e
- Conhecimento em ferramentas de informática (Excel, Word, e-mail, etc.).
Diferenciais:
- Conhecimento sobre o funcionamento do cooperativismo e os princípios cooperativos.
- Vivência prévia em cooperativas de crédito.
Benefícios
Sobre a empresa
Somos o Sicoob Credicapital, em 2024, celebramos 24 anos de história. São duas décadas de muitos desafios e conquistas. Começamos com uma pequena cooperativa, dentro da Associação Comercial de Cascavel e hoje, temos aproximadamente 50 mil cooperados e 32 pontos de atendimento no Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo.
Esse crescimento é reflexo do aumento de empresários, comerciantes, agricultores e profissionais de outras áreas, que escolheram a cooperativa como instituição financeira. Além, é claro, do compromisso e comprometimento dos mais de 400 colaboradores que fazem parte da família Credicapital.
Estamos cheios de esperança e com o comprometimento de construir mais uma década de vitórias, que seja marcada pelo melhor relacionamento com nossos cooperados e colaboradores, para que juntos possamos continuar conectando pessoas para promover justiça financeira e prosperidade!
Código: 90446
Data de Cadastro: 2024-10-07
Data de Atualização: 2024-10-18
- Código: 90446
- Data de Cadastro: 2024-10-07
- Data de Atualização: 2024-10-18